個案接收日期
26/02/2024
涉及路線
AP1
意見內容
事主反映於22/2/2024，19時多，在信虹花園站乘坐AP1巴士(AA7096)，因手機自動連上巴士WIFI，乘車碼未能成功加載，因此未能及時付款，但事主有讓開予其他乘客先付。事主付款後，聽到車長用不禮貌用語責備她，服務態度惡劣，要求投訴該車長。
完成日期
處理中
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士之行車記錄，巴士停靠信虹花園站提供上客服務時，有乘客登車後停留操作乘車碼，車長觀察候車乘客較多，故提醒乘客及呼籲其靠邊處理再嘗試，以便後方等候的乘客繼續登車，過程中並未見車長作出「以不禮貌用語責備乘客」之行為，惟服務表現仍有可改善地方，本公司會敦促有關車長時刻保持良好服務態度，溝通時注意說話表述方式，避免引起誤會，致力為大眾提供良好的巴士服務。