個案接收日期
03/01/2025
涉及路線
33
意見內容
事主和另一位乘客於2024年12月24日17:38左右，在台山街市巴士站等候33路車，當時前方已停兩架巴士，AB5509停第三最遠離巴士站的位置，開始上落客，而因前方巴士遮擋，事主未能見到33路車AB5509已到，待前方兩架車駛離後，事主發現33路車已到，馬上招手示意，但AB5509從離巴士站最遠位置直接駛離，並沒有在巴士站停車。以往其他巴士都會在靠近巴士站位置上落乘客，尤其是有行動不便者時。事主不理解巴士停站準則。
完成日期
2025-01-10
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客乘車體驗，就題述情況引起乘客不便，本公司表示抱歉。現已教育有關車長儘管巴士隨前車進站完成上落客服務，也應沿巴士站範圍駛離站並密切留意站內乘客動態，在情況許可下再次提供接載服務，嚴禁無故拒載行為，為有需要的乘客提供巴士服務。與此同時，也會持續監察及培訓，致力提升服務質素。謹請諒解。