個案接收日期
29/09/2024
涉及路線
51A
意見內容
事主表示在關閘總站攜幼並持嬰兒車登上一輛51A路線巴士，過程中車長以不友善態度勸喻事主須抱起小孩及摺疊嬰兒車才可登車。
完成日期
2024-10-06
處理情況
感謝事主的反映。經查核，車長本意為遵循有關當局乘車規定，基於安全考量，是故提示對方乘搭巴士時需抱起孩童並妥善折疊嬰兒車，注意乘車安全。惟過程中車長提示方式未如理想，由此引致事主不愉快之乘車體驗。本公司現已敦促有關車長時刻秉持專業的服務態度，倘遇到攜帶嬰兒車等有需要的乘客時，注意言語表述方式及耐心地向乘客說明情況，以禮待客，避免引起誤會，致力為乘客提供良好及貼心的巴士服務。