25/09/2026

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事主表示與家人在水坑尾/公共行政大樓站乘坐一輛9路線巴士。因其行動不便，行動較為緩慢，期間車長敲打駕駛室玻璃，示意乘客盡快往車廂尾部移動，事主認為車長的提示方式欠缺耐心與關懷。

2026-09-30

感謝事主的反映。本公司重視車長的服務質素及乘客的乘車體驗，經查核，對於車長的提示方式令乘客感到不愉快之感受，本公司表示抱歉。現已嚴正告誡有關車長，重申須時刻秉持「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，做到將心比心，尤其應關注有需要人士（包括長者、殘疾人士、孕婦和攜同小孩的家長等），給予更多的耐心與關懷，致力為乘客提供優質且有溫度的巴士服務。與此同時，本公司亦會持續留意車長的服務表現，不斷提升服務品質。謹請事主諒解。