個案接收日期
09/09/2024
涉及路線
25B
意見內容
事主表示乘坐一輛25B路線巴士前往科技大學，當其按落車鐘準備在望德聖母灣馬路/紅樹林站時，鑒於察覺距離目的地較遠，於是並未有按照原計劃落車，過程中其聽到車長以不禮貌用語責怪乘客，其對於車長的服務表現感到不滿。
完成日期
2024-09-15
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。經查核車長在巴士靠站時察覺落車鐘亮起卻未見乘客落車的情況下，過程中略有微言且夾雜了不合適用語，惟當時車長不知曉按鈴者身份，是故並非針對事主。針對是次事件，本公司現已敦促有關車長應秉持職業品德及保持氣節，注意言詞表述。此外，亦冀望乘客遇到特殊情況，在安全情況下也可適時與車長相互溝通，避免衍生誤解。