個案接收日期
13/08/2025
涉及路線
MT4
意見內容
事主表示手抱小孩在基馬拉斯/濠珀站登上一輛MT4路線巴士，然而車長未待其走進車廂便心急關門，引致其小孩被車門碰到。儘管情況無大礙，但其認為車長的服務表現仍需改善，對於有需要的乘客應予以耐性與關懷。
完成日期
2025-08-19
處理情況
感謝事主的反映。對於題述情況引致乘客衍生安全隱憂，本公司深表關切。現已教育有關車長在巴士提供接載服務時，密切留意乘客上車動態，尤其關注有需要人士（包括長、殘疾人士、孕婦和攜同小孩的家長等），可耐心等候乘客走入車廂並站穩、坐好後，確認在安全情況下方可關門，以保障乘客安全。與此同時，本公司會持續培訓及加強監督，致力提升車長的安全服務意識。敬請事主諒解。