個案接收日期
06/08/2024
涉及路線
25B
意見內容
事主表示在連貫公路/威尼斯人站登上一輛25B路線巴士，並掃描"乘車碼"繳付車資後走入車廂，期間車長提示其未成功支付車資。於是其向車長出示乘車記錄，惟車長未有接受，致使事主需要再次掃碼證明。
完成日期
2024-08-13
處理情況
感謝事主的反映。經查核及了解，鑒於當時乘客掃描乘車碼繳付車資時，收費機兩次提示「無效」後走入車廂，期間車長未能覺察該乘客折返並重新掃碼，是故履行監管車資職責，遂向乘客確認繳費情況；由此衍生誤會及造成之不便，本公司現已提醒有關車長在提供服務時細心留意乘客上車時之動態，如對乘客支付車資存疑，可了解支付車資記錄，以免引起誤會及讓乘客帶來不愉快的乘車體驗。