個案接收日期
28/07/2024
涉及路線
51
意見內容
事主表示在海上居站乘坐一輛51路線巴士，當巴士停靠關閘廣場站，其站立於車內中門位置禮讓乘客落車，惟完成接載服務後車長誤認其於此站上車，並未繳付車資。
完成日期
2024-08-03
處理情況
感謝事主的反映。經查核及了解，巴士停靠關閘廣場站提供上落客服務，鑒於乘客量較多及位置變動，是故車長一時誤判事主為此站上車之乘客，繼而履行監管車資職責，遂向乘客確認繳費情況。由此衍生誤會及造成之不便，本公司會加強提醒有關車長在提供服務時一眼關七，密切留意乘客動態，如對乘客支付車資存疑，盡量以溫和舒適的話述方式查詢，避免引起乘客不愉快之乘車體驗。