個案接收日期
28/07/2026
涉及路線
5
意見內容
事主表示乘坐一輛5路線巴士已按鐘示意準備於蓮峰游泳池站下車，惟巴士過站不停。事主隨即向車長反映，車長以不友善態度回應，辯稱「沒有提前按鐘示意」。對此，事主對車長的服務表現感到不滿。
完成日期
2026-08-05
處理情況
感謝事主的反映。本公司十分重視乘客的乘車體驗與出行便利，經查核，對於事主未能順利下車所帶來之不便，本公司表示抱歉。現已對相關車長作出處分，嚴正重申在巴士準備靠站時，務必密切留意落車鐘狀況，並細心觀察車內乘客的動態，為有需求的乘客提供上落車服務，以保障乘客的出行需求。同時，與乘客溝通時保持語氣溫和，善意說明情況。還望事主諒解。