個案接收日期
27/07/2026
涉及路線
102
意見內容
事主表示在港珠澳大橋總站向一輛準備離站的102路線巴士示意乘車，車長未有再次留意候客乘客動態便起動離站，致使事主未能順利搭乘巴士。
完成日期
2026-08-03
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。對於乘客未能順利乘車，本公司表示抱歉。現已對相關車長作出處分及嚴正告誡，重申巴士於總站完成接載服務並準備離站時，務必加強留意乘客動態，確保為有乘車需求的乘客提供巴士服務，以保障乘客乘車需要。與此同時，本公司會加強培訓及持續關注車長的服務情況，致力提升車長的服務質素。敬請事主諒解。