個案接收日期
20/07/2026
涉及路線
102
意見內容
事主表示在總統酒店站準備登上一輛102路線巴士時，車長在車廂仍有空間的情況下，並未有主動呼籲乘客往車廂尾部靠攏，僅建議其等候下一班次。當事主嘗試登車時，車長以不友善態度作出回應。
完成日期
2026-07-27
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗與車長的服務質素，經查核，對於有關車長服務表現未如理想，本公司表示抱歉。現已嚴厲告誡有關車長，重申在繁忙時段及客流量較大時，巴士停站服務期間積極呼籲乘客往車廂尾部移動，以騰出空間予候車乘客登車；同時，應時刻保持專業及良好服務態度，務必秉承「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，謹慎言行，禮待乘客。與此同時，本公司會持續培訓及加強監督，藉以提升車長服務水平，致力為廣大乘客提供專業及良好的巴士服務。敬請事主諒解。