個案接收日期
12/07/2025
涉及路線
25B
意見內容
事主表示與友人一行三人在橫琴澳方口岸總站準備搭乘25B路線巴士，由於其不熟悉乘車碼操作暫緩登車，期間巴士起動駛離站，導致其未能搭乘巴士，並且與友人分開乘車。對此，事主對車長的服務表現感到不滿。
完成日期
2025-07-18
處理情況
感謝事主的反映。對於車長服務不夠周全，由此引起乘客感到不愉快的乘車體驗及帶來之不便，本公司表示抱歉。現已教育車長在準備離站時，應向站長確認開車安排，同時留意巴士站候車乘客的動態，溫馨提醒巴士將要開出及再次了解候車乘客的乘車意向，方可進行離站程序，致力為廣大乘客提供貼心及人性化的巴士服務。謹請事主諒解。