個案接收日期
05/07/2024
涉及路線
33
意見內容
事主表示在亞馬喇前地站登上一輛33路線巴士，由於車廂乘客較多，事主僅能站立在收費機旁，亦盡量騰出位置讓其他乘客支付車資，過程中車長不禮貌態度指示事主往車廂移動。
完成日期
2024-07-13
處理情況
感謝事主的反映，本公司重視乘客乘車體驗。對於車長服務表現不甚理想，由此造成乘客不愉快的乘車經歷，現已嚴肅教育有關車長時刻保持專業及良好服務形象，秉持「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，倘遇到題述情況，禮貌指示乘客按序往車廂靠攏，耐心向乘客作出說明，也要注意言行舉止。與此同時，本公司持續加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務水平。