個案接收日期
04/07/2026
涉及路線
51A
意見內容
事主表示其家人乘坐一輛51A路線巴士行經氹仔運動場圓形地時發生交通事故。期間，車長未有主動向乘客說明及協助乘客安排過客服務。對此，事主認為本公司應加強對車長處理突發事件的培訓。
完成日期
2026-07-09
處理情況
感謝事主的反映。對於事件所引起乘客之不便，本公司表示抱歉。現已重點教導有關車長倘行車時遇到突發事件，可優先向乘客善意解釋情況，及時匯報公司並適時協助乘客轉乘其他巴士或接駁巴士繼續行程，避免繼續影響乘客出行，妥善作出處理。針對是次事件，本公司亦已加強對車長的培訓，要求車長按照公司指引以及執行既定程序，致力提升車長的應變和協調能力，藉以改善服務質素。謹請諒解。