01/07/2025

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事主表示在海上居站欲登上一輛51路線巴士，由於車廂乘客較多，遂向車長提出“前門拍卡、後門上車”的請求，雖然車長沒有回應，但其繳付車資後準備前往後門上車，惟期間巴士起動駛離站，致使事主未能順利搭乘巴士。

2025-07-07

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠海上居站進行上落客服務，車長考慮到車廂條件及候車乘客情況，故未有答應乘客在中門登車之請求，繼而數次呼籲車廂乘客往車廂尾部靠攏，以騰出空間讓候車乘客有序從前門登車，致力維持乘車秩序，惟引起事主誤會及帶來之不便，本公司現已敦促車長在提供接載服務時，遇到有乘客提供請求，應善意與乘客說明現場情況，同時作出恰當指示。與此同時，在許可及安全情況下盡職滿足候車乘客的需求，確認乘客乘車狀況後才離站，致力保障乘客的乘車需求。對此，本公司會加強培訓及密切留意車長的服務表現，致力提升車長的服務質素。敬請事主諒解。
有關是次車資扣費事宜。如事主有任何相關查詢，歡迎與本公司服務熱線(+853)28271122聯繫。謝謝。