個案接收日期
30/06/2023
涉及路線
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意見內容
事主表示其家人早前乘坐33路線巴士期間拾獲乘客遺留物品，惟一時忘記及時交還本公司職員處理。事主等人翌日前往科英布拉街總站向職員求助及交還物品，然而職員以不友善態度要求事主交還至指定站點，事主認為要求不合理及與職員進行溝通，最終職員才勉為其難接收物品。
完成日期
2023-07-07
處理情況
感謝事主的反映。就題述事宜，本公司現已教育有關職員當遇到乘客求助時，時刻秉持專業的服務態度，注意說話態度及表述方式，積極協助及妥善處理，避免產生誤會。與此同時，本公司會加強培訓及監督前線人員的服務表現，致力提升服務質素。