26/06/2022

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事主表示在海上居站登上一輛51路線巴士時，首先打開健康碼綠碼向車長出示，接著使用乘車碼支付車資。隨後，車長離開駕駛室並走至其面前告知要檢查健康碼，其配合出示，亦解釋在登車時已經出示，惟車長不禮貌地回應"要做好監管職責"及向其舉例。對於車長的說話用詞感到難堪，認為車長應禮貌地向乘客詢問，希跟進車長的待客態度及改善說話基本技巧。

2022-07-03

根據相關巴士的行車記錄，巴士駛至題述站點時，首位登車的乘客短暫出示健康碼後便切換乘車碼支付車資，車長未能及時留意；隨後車長有禮地揚手及向乘表示「唔該」，由於該乘客未有察覺，繼而走進後車廂坐下；隨後，車長再次向該乘客提出檢查健康碼的請求，以核實其健康碼資訊，並非有意為難。
對此，本公司已敦促有關車長在履行職務時，加強言語的表述方式，時刻保持良好服務態度，避免產生誤會。敬請事主理解。