個案接收日期
25/06/2026
涉及路線
25
意見內容
事主表示搭乘一輛25路線巴士準備在泉亮花園站下車。因當時車廂較為擁擠，且考慮到自身身體狀況，事主遂向車長提供「前門下車」的請求。然而，車長予以拒絕，並堅持要求其往後門下車，最終導致事主延誤至下一站方能下車。
完成日期
2026-06-30
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗及車長服務質素，對於車長履行監管乘車秩序職責時處事不夠靈活，由此引起乘客之不便及不愉快體驗，本公司表示抱歉。現已對相關車長作出處分，並嚴肅告誡其日後遇到有乘客提出經由前門落車的特殊需求時，應因應實際情況靈活處理，並以善意說明或提醒乘客注意安全。本公司將持續提升服務素質，致力為乘客提供安全及人性化的巴士服務。敬請事主諒解。