個案接收日期
24/06/2026
涉及路線
102
意見內容
事主搭乘一輛102路線巴士返抵港珠澳大橋邊檢大樓總站時，欲於前門下車，惟依指引指示其由後門下車。事主認為巴士經已抵達總站後可彈性處理，無須堅持執行指引，並對車長的溝通方式感到非常不滿，導致雙方發生不愉快矛盾。
完成日期
2026-07-01
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗及車長服務質素，對於車長履行監管乘車秩序職責時處事不夠靈活，由此引起乘客之不便及不愉快體驗，本公司表示抱歉。現已嚴正敦促車長，重申日後遇到有乘客提出經由前門落車的特殊需求時，應因應實際情況靈活處理，並以善意說明或提醒乘客注意安全。本公司將持續提升服務素質，本著以客為先的理念，致力為乘客提供安全及人性化的巴士服務。敬請事主諒解。