個案接收日期
23/06/2025
涉及路線
51A
意見內容
事主表示乘坐一輛往蝴蝶谷方向的51A路線巴士行經友誼大橋後，並未有按既定路線行駛，期間有乘客欲向車長了解，惟車長未有說明原因。
完成日期
2025-06-30
處理情況
感謝事主的反映。經查證題述情況，本公司現已教育車長留意、熟悉每條路線的站點，遵循既定行程行駛，以保障乘客的出行服務。惟鑒於巴士行駛期間車長必須專注駕駛，故當刻並未能及時說明狀況。然而，本公司會加強提醒車長在安全及合適情況下扼要說明，釋除乘客疑慮；也會持續監察及培訓車長對路線的熟悉度，避免類似事件發生。敬希事主諒解。