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服務表現

6200045

個案接收日期
20/06/2022
涉及路線
16
意見內容
事主表示在荷蘭花園站,其與3位乘客向一輛16路線巴士示意乘車,然而車長刻意迴避乘客的眼神,巴士便駛離站。
完成日期
2022-06-27
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄,巴士駛至題述站點時,車長未有仔細觀察站內乘客動態,由此引起乘客的不便,本公司深表歉意。本公司非常重視乘客的服務體驗,現已對有關車長進行教育及處分,並嚴正告誡其必須慢駛入站,加強留意車外乘客動態,嚴禁無故飛站及拒載。與此同時,本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況,致力提升車長的服務質素。再次感謝事主的反映。