個案接收日期
20/06/2024
涉及路線
25B
意見內容
事主表示乘坐一輛25B路線巴士於關閘總站落車，不久才發現其物品遺留在車廂內，於是折返巴士並行至前門處向車長示意開門，過程中車長還未了解事件，便以不禮貌言行對待。
完成日期
2024-06-27
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，當時巴士結束營運任務準備駛離，恰好有乘客走至前門處示意，車長示意未能提供接載服務，鑒於乘客繼續提出登車請求，車長開啟車門遂向乘客了解，才得悉乘客遺留物品在車上，惟由此引起乘客產生不滿頗有微言。針對事主的言辭，車長欲向乘客予以解釋，惟言語上有不妥之處及服務表現未如理想，本公司現已告誡有關車長秉持職業品德及保持氣節，遇事沉著應對，注意說話用語，避免衍生不必要的矛盾。敬希事主諒解。