個案接收日期
16/06/2022
涉及路線
102X
意見內容
事主表示在橫琴澳方口岸站乘坐一輛102X路線巴士，準備在海濱圓形地/西堤馬路站下車，因當時車廂擁擠，其站立於近前門位置，故詢問車長可否在前門下車，然而車長沒有回應；於是其再次詢問車長，惟車長以不好的態度回應後，其便於落車門下車，對車長的服務態度感到不滿。
完成日期
2022-06-23
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士駛至題述站點開門下客時，近前門位置有乘客詢問可否從前門下車，車長向乘客提示須往中門下車。過程中，車長語氣稍為生硬及沒有靈活處理，本公司表示遺憾，但未見車長態度惡劣的情況。對此，本公司已敦促有關車長注意語氣用詞，時刻保持良好服務態度。