個案接收日期
14/06/2024
涉及路線
34
意見內容
事主表示乘坐一輛34路線巴士準備駛進慕拉士馬路/望善樓站，鑒於行車很緩慢，車長留意情況後優先提供落客服務後便繼續等候通行。然而，經過一段時間情況仍未有改善，由於巴士停留時間較長，事主向車長提供落車請求，惟車長很不情願地再次開啟車門提供落客服務。
完成日期
2024-06-21
處理情況
感謝事主的反映。經查證事件，本公司現已教育有關車長時刻保持良好服務態度，注意言辭，密切留意車廂乘客動態，倘車廂內有乘客提供落車請求，在確認安全及許可條件下再次提供服務，致力保障乘客的出行需求。與此同時，也會加強培訓及監督，致力提升車長的服務意識。