個案接收日期
07/06/2024
涉及路線
39
意見內容
事主表示約19時30分在新口岸/科英布拉街總站等候39路線，其理解天雨關係影響巴士班次，也耐心候車約30分鐘，有輛巴士返站後卻遲遲未有發車，故向站長諮詢班次情況，惟站長含糊帶過，導致事主未能準確獲悉班次資訊，耽誤出行計劃。
完成日期
2024-06-18
處理情況
感謝事主的反映。當天題述時段各路線受天雨關係及交通嚴重擁擠影響，引致巴士無法按正常計劃行車，導致總站及中途站班次普遍受阻。對於題述候車乘客諮詢班次情況，惟過程中站長未能提供適切協助及回應，本公司表示抱歉。現已教育有關站長時刻秉持專業操守，倘察覺班次出現異常狀況，禮貌向候車乘客解釋及建議其他出行方式，致力為乘客提供貼心的巴士服務。亦感謝事主諒解。