個案接收日期
30/05/2024
涉及路線
39
意見內容
事主表示在湖畔大廈站登上一輛39路線巴士向車長查詢路線，因一時忘記無法提供具體目的地，過程中車長不太耐心給予回覆，當事主落車時車長快速關門，引致其被車門輕碰；儘管情況無大礙，惟對車長的服務表現感到不滿。
完成日期
2024-06-06
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視行車安全，現已嚴肅教育有關車長必須密切關注乘客上車動態，多加留意車門周邊情況，確保在安全情況下方可關閉車門，切勿心急關門，以策安全；一旦發生題述情況，應主動關心乘客，盡力為乘客提供協助。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督，避免類似情況發生，以保障乘客安全。此外，亦已敦促有關車長遇到乘客對路線資訊存疑時，可耐心了解及引導，致力為乘客提供優質的服務。