個案接收日期
30/05/2024
涉及路線
39
意見內容
事主表示在史伯泰/麗景灣站有輛39路線巴士隨前方巴士進站，惟沒有提供接載服務便駛離站，致使事主未能搭乘巴士。
完成日期
2024-06-06
處理情況
感謝事主的反映。對於乘客未能順利乘車，本公司現已教育車長當巴士停站期間，倘前方同時有其他巴士未必能全面觀察巴士站情況，在進行離站程序應沿黃線範圍出站及多加留意站上乘客動態，在許可條件下再次停車並提供接載服務，嚴禁無故拒載行為，為乘客提供更好的乘車服務。與此同時，本公司會持續監察及培訓，致力提升服務質素。