個案接收日期
28/05/2026
涉及路線
32
意見內容
事主表示乘坐一輛32路線巴士停靠二龍喉公園站時，目睹有一位乘客因乘車碼異常而未能及時繳付車資，期間車長出言抱怨。其認為本公司應加強培訓車長的服務意識。
完成日期
2026-06-02
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視車長的服務質素和乘客的乘車體驗，經查證事件，對於車長的服務表現未如理想，由此引起乘客不愉快的感受，本公司表示抱歉。現已嚴正敦促有關車長須時刻保持專業操守和良好服務態度，與乘客溝通時以溫和舒適的話述方式，注意言行，以禮待客。與此同時，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務質素。敬希事主諒解。