個案接收日期
22/05/2025
涉及路線
AP1X
意見內容
事主表示在關閘東側上落客區站候車時，目睹在AP1X路線候車隊伍中，個別候車乘客因排隊秩序問題而引起糾紛，惟過程中站長未有履行職責妥善處理。
完成日期
2025-05-28
處理情況
感謝事主的反映。對於題述情況引起乘客帶來不愉快的乘車體驗，本公司現已教育有關站長倘接獲乘客對排隊情況存有疑問，應禮貌向乘客了解，耐心聽取乘客回應及妥善處理。與此同時，在巴士提供上客服務時密切留意隊伍情況，若然發現有乘客未有按序登車，可及時制止及作出善意勸喻，致力為乘客提供良好的乘車秩序及巴士服務。敬請事主諒解。