個案接收日期
22/05/2026
涉及路線
MT4
意見內容
事主使用輪椅在氹仔海濱花園站搭乘一輛MT4路線巴士，車長協助其登車時，其提前告知車長其目的地為俾若翰街/綠楊花園站。然而，當巴士抵達抵達該站時，車長未有履行職責主動協助，致使事主最終由其他乘客協助落車。
完成日期
2026-05-29
處理情況
感謝事主的反映。本公司一直關注輪椅乘客的出行需求，經查核對於車長服務表現仍有待加強，本公司現已敦促相關車長若遇到輪椅乘客乘車時，應主動關懷並因應情況給予上落車協助，致力為乘客提供有溫度及人性化的巴士服務。同時，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務意識。謹請諒解。