21/05/2025

25B

事主表示乘坐一輛25B路線巴士計劃在史伯泰/盧廉若站落車。當其按落車鐘示意時才得知巴士經已過站，儘管車長及時留意到有關情況，並且減緩車速停車提供落客服務，但過程中車長以不禮貌態度責怪其沒有提前按鐘示意。

2025-05-26

感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士駛經蘇利安圓形地站時，鑒於落車鐘並未有亮起，繼而離站後，始聽見有乘客按落車鐘示意，車長察覺後考慮下一站點站經已返抵澳門，遂向乘客了解落車需求，盡可能配合乘客的出行需求。惟溝通過程中車長言語態度未如理想，由此引起乘客不愉快之乘車體驗，本公司表示抱歉。現已告誡車長儘管出發點原意是好的，也應保持專業精神及良好的服務形象，注意說話表述方式，以禮待客。與此同時，本公司會加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素。
此外，冀請乘客欲乘車或落車時，可於巴士抵站提前示意或按鐘，予以保障及避免產生誤會，共同維護乘車文化。敬希事主諒解。