個案接收日期
13/05/2025
涉及路線
25
意見內容
事主表示乘坐一輛25路線巴士準備在百利寶花園站下車，期間車長關閉車門，致使車門碰到其肩膀，其不滿車長的服務表現。
完成日期
2025-05-20
處理情況
感謝事主的反映，本公司重視乘客安全，對於事件引起事主之不適，本公司表示抱歉及甚表關切。現已嚴肅告誡有關車長提供上落客服務時須密切關注車內乘客動態，多利用落車影像及車內後視鏡觀察，確認安全情況下才可關閉車門，以策安全。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升車長的安全服務意識，以保障乘客安全。