個案接收日期
21/04/2025
涉及路線
28C
意見內容
事主表示在山頂醫院急診大樓站，目睹有輪椅人士欲搭乘一輛28C路線巴士，儘管有同行人陪伴，惟過程中車長沒有主動相應協助。
完成日期
2025-04-28
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視題述情況，一直關注輪椅乘客的出行需求，是故一直教導車長將心比己，為乘客提供適切協助。根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士停靠山頂醫院急診大樓站進行上落客服務時，才始見有乘客拉開輪椅踏板協助輪椅人士登車。針對是次車長服務表現可更貼心，本公司現已嚴正教育有關車長時刻保持專業操守，重申遇到輪椅乘客乘車需要登車，可主動向當時人及同行者予以關懷，盡心協助乘客上落車，致力為大眾提供貼心的巴士服務。與此同時，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務意識。謹請諒解。