個案接收日期
13/04/2025
涉及路線
25B
意見內容
事主表示乘坐一輛25B路線巴士在高士德/培正站準備下車時，車長急於關閉車門，導致事主被車門碰到。儘管情況無大礙，但對車長的服務表現感到不滿。
完成日期
2025-04-19
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車安全，經查實車長在提供落客服務時可以更加謹慎，由此導致事主不慎被車門觸碰到，因而衍生安全隱憂。本公司表示抱歉，現已告誡在巴士停站時密切關注乘客上落車動態，善用落車影像及車內後視鏡觀察車內狀態，謹慎確認乘客動態，確保在安全情況下才關閉車門，予以保障。與此同時，本公司會持續加強培訓及監督，致力提升車長的安全服務意識，以保障乘客安全。敬請事主諒解。