個案接收日期
08/04/2023
涉及路線
MT4
意見內容
事主表示其一位年長的家人乘坐一輛MT4路線巴士在船澳街站落車，期間車長未有留意其家人動態便關閉車門，引致其家人差點被車門夾到。對此，事主對車長的服務表現感到相當不滿。
完成日期
2023-04-15
處理情況
感謝事主的反映。本公司關注題述情況，現已對有關車長進行教育及處分，並告誡其必須密切關注車內乘客動態，多利用落車影像及車內後視鏡觀察，確認安全情況下才可關閉車門，以策安全；一旦發生題述情況，應主動關心乘客，盡力為乘客提供協助。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升車長的安全服務意識，避免類似情況發生，以保障乘客安全。