個案接收日期
06/04/2026
涉及路線
51
意見內容
事主表示與其小孩乘坐一輛51路線巴士在蝴蝶谷大馬路總站準備落車，期間車長未有留意乘客動態便關門，導致其小孩被車門碰到而受驚。儘管情況無大礙，惟車長未有給予問候便駛離。
完成日期
2026-04-13
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客安全。對於題述情況引起乘客衍生安全隱憂，本公司表示抱歉。現已對有關車長作出處分，並重申在巴士提供上落客服務時多加利用車內後視鏡觀察乘客落車動態，確認清楚完成落客後方可關門，以保障乘客的出行需求；一旦發生題述情況，也要主動問候及關心乘客，盡力為乘客提供協助。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升車長的安全服務意識，避免類似情況發生，以保障乘客安全。 敬希事主諒解。