個案接收日期
04/04/2024
涉及路線
25
意見內容
事主表示在和諧廣場/樂群樓站準備登上一輛25路線巴士，由於僅提供落客服務，於是事主與其他乘客示意乘車，車長才開門提供上客服務，事主登車後向車長反映情況，惟車長以不禮貌用語責怪乘客沒有提前示意乘車。
完成日期
2024-04-11
處理情況
本公司十分重視乘客的乘車體驗。經查核，車長本意為提醒乘客欲乘車，請提前揚手示意，予以保障。惟過程中車長的服務表現欠佳，由此引起乘客不愉快之乘車體驗，本公司表示抱歉。現已嚴厲告誡有關車長時刻保持良好服務態度，注意說話用語，禮待乘客。與此同時，本公司會加強培訓及監督車長的服務情況，致力提升車長的服務水平。