個案接收日期
30/03/2026
涉及路線
65
意見內容
事主表示乘坐一輛65路線巴士行經士多鳥拜斯大馬路與雅廉訪大馬路交界路段時，因受前方車輛事故影響，導致巴士暫停留在原地等候。期間車廂有乘客向車長提出落車需求，以及車長亦收到本公司指示可在安全情況下讓乘客落車，惟過程中車長並未按指示執行。對此，事主對車長的處理方式感到不滿。
完成日期
2026-04-05
處理情況
感謝事主的反映。對於事件所引起乘客之不便，本公司表示抱歉。現已重點教導有關車長倘行車時遇到突發事件，可優先向乘客善意解釋情況，及時匯報公司並按照公司指引執行既定程序。針對是次事件，本公司亦已加強對車長的培訓，致力提升車長的應變和協調能力，藉以改善服務質素。謹請諒解。