個案接收日期
26/03/2024
涉及路線
1A
意見內容
事主表示與其小孩乘坐一輛1A路線巴士準備在高美士/馬六甲街停車場站落車，當巴士抵站提供上落客期間，車長未有細心留意乘客落車動態便關門並起動離站，事主見況後向車長提出落車需求，但車長以不禮貌態度回覆事主沒有及早落車引致，致使事主未能順利落車，其認為有關車長的服務表現有待改善。
完成日期
2024-04-02
處理情況
感謝事主的反映。經查核巴士停靠題述站點完成上落客服務後進行離站程序，始聽見車內有乘客剛行至中門處向車長提出落車需求。惟過程中車長的服務表現未如理想，本公司現已告誡有關車長須時刻保持良好服務態度，注意說話用語及禮待乘客，避免衍生不必要的矛盾；當提供上落客服務時可多加利用車內後視鏡觀察車廂乘客走向落車門之動態，確認清楚完成落客後方可關門，以保障乘客的出行需求。與此同時，本公司會加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素。