個案接收日期
26/03/2025
涉及路線
16
意見內容
事主表示在巴掌圍站，目睹一輛16路線巴士隨巴士站兩輛巴士後方提供上落客服務，期間事主走向巴士準備登車時巴士起動駛近站亭，惟並未有再次停車提供上客服務便駛離站，致使事主未能順利搭乘。
完成日期
2025-04-02
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客乘車體驗，對於乘客未能順利搭乘巴士，本公司表示抱歉。現已嚴肅告誡有關車長在巴士隨前車等候進站期間，須完全駛進巴士站黃折線內提供上落客服務，為有乘車需求的乘客提供巴士服務。與此同時，本公司會加強培訓及密切留意車長的服務表現，致力提升車長的服務水平。敬請事主諒解。