個案接收日期
23/03/2024
涉及路線
72
意見內容
事主表示在望德聖母灣馬路/軍營站登上一輛72路線巴士並使用乘車碼掃碼期間，車長沒有提示下再次開啟車門提供上客服務，致使事主不慎被車門碰到。
完成日期
2024-03-30
處理情況
感謝事主的反映。根據事主提供的事發時間及車牌資訊作出調查，題述巴士停靠題述站點期間，並未有發現題述情況發生。
為此，本公司再次展開深入調查，當時有兩輛巴士重疊，就此本公司經查核另一輛同路線巴士的行車記錄並已查證事件。當時車長留意有候車乘客示意乘車，再次開門提供上客服務時車門不慎輕碰到乘客。由此引起乘客不適，本公司現已告誡有關車長在提供上客服務時多加留意前門周圍乘客動態，適時溫馨提醒乘客注意開關門，確認在安全情況下才可關閉車門，以保障乘客安全。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督，避免類似情況發生，致力提升車長的安全服務意識。
為此，本公司再次展開深入調查，當時有兩輛巴士重疊，就此本公司經查核另一輛同路線巴士的行車記錄並已查證事件。當時車長留意有候車乘客示意乘車，再次開門提供上客服務時車門不慎輕碰到乘客。由此引起乘客不適，本公司現已告誡有關車長在提供上客服務時多加留意前門周圍乘客動態，適時溫馨提醒乘客注意開關門，確認在安全情況下才可關閉車門，以保障乘客安全。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督，避免類似情況發生，致力提升車長的安全服務意識。