個案接收日期
21/03/2026
涉及路線
26
意見內容
事主表示一輛26路線巴士停靠在聯生圓形地總站時車長前去洗手間，故事主及站上候車乘客便等待車長返回車廂後再登車，惟車長返回車廂時卻責備站上候車乘客未提前登車。對此，事主認為車長的服務意識有待改善。
完成日期
2026-03-28
處理情況
感謝事主的反映。對於車長服務表現未如理想，為乘客帶來不愉快之經歷，本公司現已教育有關車長時刻保持良好服務態度，秉承「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，謹慎言行，以禮待客。與此同時，本公司會加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素。敬希事主諒解。