個案接收日期
19/03/2026
涉及路線
102
意見內容
事主表示在蓮花海濱大馬路/銀河-2站準備搭乘一輛102路線巴士，其因查看電子設備資訊而延誤登車，惟遭到車長以不友善的態度責備。
完成日期
2026-03-26
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠蓮花海濱大馬路/銀河-2站提供上客服務，關門期間有位乘客上車，車長本意為提醒乘客搭乘巴士應提前做好準備，由此引起乘客不愉快之乘車體驗，本公司表示抱歉。現已嚴肅告誡車長，重申時刻保持專業及良好服務態度，務必秉承「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，謹慎言行，禮待乘客。與此同時，本公司會持續培訓及加強監督，藉以提升車長服務水平，致力為廣大乘客提供專業及良好的巴士服務。敬請事主諒解。