個案接收日期
17/03/2026
涉及路線
51
意見內容
事主表示乘坐一輛51路線巴士行經友誼橋大馬路發生突發事件，事後巴士駛至北安大馬路/新城區站時，車長因需處理後續事宜，要求車內乘客轉乘其他巴士繼續行程，期間並未有協助乘客進行過客流程。
完成日期
2026-03-24
處理情況
感謝事主的反映。對於事件所引致乘客之不便，本公司表示抱歉。現已嚴厲告誡有關車長當巴士因突發事件暫停服務時，應及時向乘客說明情況，並協助乘客轉乘其他巴士，以減少對乘客的影響。與此同時，本公司會加強培訓車長突發事件的應變和協調能力，致力提升車長的事故應變能力。敬請事主諒解。