個案接收日期
13/03/2024
涉及路線
MT4
意見內容
事主表示在關閘總站排隊等候MT4路線，期間有乘客不按候車秩序排隊有序登車，惟現場職員沒有及時制止。為此，事主感到不滿並作出阻止的行為，過程中卻遭到職員責怪。
完成日期
2024-03-20
處理情況
感謝事主的反映。經了解，當時部分候車乘客因排隊優先問題發生矛盾，期間職員前去了解狀況及嘗試調解，惟過程中有關職員處事欠缺靈活性，本公司現已敦促有關有關職員當遇到乘客求助時，時刻秉持專業的服務態度，積極協助及妥善處理，避免產生誤會。與此同時，本公司會加強培訓及監督前線人員的服務表現，致力提升服務質素。