個案接收日期
06/03/2026
涉及路線
5
意見內容
事主表示與友人在華大新村站登上一輛5路線巴士，其友人因乘車碼出現異常情況而站立在前門位置稍作處理，然而車長以不積極態度向後方等候的乘客示意事主等人阻礙登車效率。對此，事主認為車長的服務意識有待改善。
完成日期
2026-03-13
處理情況
感謝事主的反映。經查實事件，對於車長服務表現未如理想，本公司現已嚴正告誡有關車長時刻保持專業精神及良好的服務形象，秉持以「以人為本，以客為專」作服務宗旨，履行職責應盡義務，也應謹慎言行，禮待乘客。與此同時，本公司會持續加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務意識。敬請事主諒解。