28/12/2022

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事主表示有輛51路線巴士停靠機場大馬路/科大醫院站提供上客服務期間，車長留意車廂仍有條件可載客，但有部份乘客不為所動，隨後車長卻以不當用語呼籲乘客向車廂內移動，服務態度惡劣，冀本公司嚴肅跟進。

2023-01-03

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士停靠題述站點時，站上有多位乘客等候乘車，當時車長留意到車廂仍有條件載客，呼籲車廂乘客往車廂尾部移動，惟部分乘客不為所動，車長見乘客仍未能順利上車，一時情急，再次呼籲時夾雜了不文明用語，本公司現已敦促有關車長在履行職務時，言語的表述要注意，時刻保持著良好心態及服務意識，避免產生誤會。
有關題述事件，車長本意為滿足候車乘客的需求，盡可能為乘客提供便利，還望事主諒解。