個案接收日期
20/12/2024
涉及路線
51
意見內容
事主表示在關閘廣場站按序隨候車隊伍等候51路線，當巴士抵站時車長同時打開前後門，導致乘客任意登車，擾亂乘車秩序。其認為儘管免費搭乘巴士，職員也要指引乘客遵循乘車秩序。
完成日期
2024-12-31
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄並查證情況，由此帶來之不便，本公司表示抱歉。現已嚴正教育有關車長在總站提供巴士服務時須遵循乘車規則，讓候車乘客依次有序從前門登車，致力維持乘車秩序。與此同時，也向駐站職員重申盡職維持候車秩序工作，適時協助及指引乘客，致力為乘客提供良好及安全的乘車環境。為此，我司會適時檢討並加強培訓，藉以提升巴士服務水平。謹請原諒。