24/12/2023

1A

事主表示與身體不適的家人乘坐一輛1A路線巴士抵達筷子基街/廣大中學總站，其緩慢地攙扶家人走至下車門落車，期間車長沒有等候事主等人落車，便已再次啟動巴士進行停泊車程序。對此，事主向車長提出落車需求，惟被車長以不禮貌態度示意不滿，其認為有關車長的服務態度有待改善。

2023-12-31

感謝事主的反映。對於車長服務表現未如理想，由此引致事主及同行人產生不愉快經歷，本公司表示抱歉。現已嚴厲告誡有關車長須時刻保持良好服務態度，注意言行及禮待乘客，當巴士抵達總站時耐心靜待乘客落車，同時密切留意乘客動態，盡心為有需要的乘客提供適切協助。此外，本公司一直重視乘客的乘車體驗，也會持續加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素，為廣大乘客提供貼心的巴士服務。