個案接收日期
21/02/2026
涉及路線
25B
意見內容
事主表示在望德聖母灣馬路/軍營站登上一輛25B路線巴士時已成功掃碼支付車資，過程中車長對其的支付情況存疑，以不友善態度要求事主嘗試重複掃碼，事主數次向車長出示乘車記錄才得以證明。對此，事主對車長的服務表現感到不滿。
完成日期
2026-02-28
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士停靠望德聖母灣馬路/軍營站提供上客服務，期間車長對乘客支付車資存有疑問，本意為履行監管車資職責。惟過程中車長服務表現未如理想，由此引起誤會及造成乘客不愉快的經歷，現已嚴正教育有關車長細心留意乘客上車時之動態，倘對乘客支付車資存有疑問，應以溫和舒適的話述方式向乘客作出查詢及可了解支付車資記錄，或善用2分鐘內不能重複過卡的機會查證，避免衍生誤解。敬請事主諒解。